Si l’E-commerce a longtemps été réservé aux grandes marques, une nouvelle génération d’outils permet désormais aux petites et moyennes entreprises de toucher de nouveaux clients à travers Internet. Nous vous présentons les principaux points à prendre en compte dans tout projet d’e-commerce.

Le développement des ventes en ligne en B to B (Business to Business, c'est-à-dire en direction des entreprises) ou B to C (Business to Consumer ou visant le grand public) est en forte croissance depuis ces deux dernières années.

Les nouveaux sites marchands ou portail e-commerce permettent un retour rapide sur investissement et ne sont pas réservés qu’aux grandes marques, mais touchent également le commerce de proximité ou les relations professionnelles.

Ces « nouveaux » portails sont souples et rapides à mettre en œuvre et permettent de diffuser largement l’information à ses clients et prospects.

Les principaux objectifs d’un site e-commerce sont d’une part de faire progresser les ventes (faciliter la prise de commandes, mettre les produits en valeur, être réactif dans l’animation commerciale …) et d’autre part de diminuer les coûts internes (en automatisant le traitement des commandes et en offrant un guichet de services clients online 24h/24).

Un site de commerce en ligne permet également de fidéliser les clients avec des outils de communication étendue (partage et gestion des documents).

Des applicatifs tels que ceux des éditeurs Sage ou Cegid permettent d’enrichir le site e-commerce par une synchronisation directe avec le catalogue de la gestion commerciale.

Plus le système d’information de l’entreprise est interopérable et riche, plus le site e-commerce pourra proposer des prestations étendues tels que les nomenclatures, un configurateur, le planning …, en complément des données de site marchands standards (stock, délai et pièces comptables).

Pour la mise en œuvre d’un tel projet, de nombreux paramètres sont à prendre en compte notamment les comportements d’achat des consommateurs qui sont totalement différents des pratiques de la vente traditionnelle : disponibilité 7j/7 et 24h/24, l’information et le suivi de commande, le paiement …

Tous ces éléments entraînent à avoir une réflexion sur :

* L’organisation de l’entreprise

* L’outil et la réalisation du site

* L’interconnexion avec le système d’information

* La communication du site

* Le suivi et les statistiques

Ils influent sur le budget d’un site qui est à la fois un investissement, mais représente aussi un coût récurrent (hébergement, référencement, achat de mots clés …).

La fourchette de budget nécessaire peut être très large et seule une étude préalable peut donner une idée précise. A titre d’information, le budget moyen oscille entre 10 et 30 K€ en investissement et de 300 €  à 1 500 € par mois en récurrent.

Communication et suivi des statistiques :

Au-delà du référencement naturel, il est utile de faire la promotion de son site par des campagnes de marketing, d’e-mailing, d’achat de mots clefs, ce qui engendrera des visites et alimentera les moteurs de recherche.

Les annuaires changent régulièrement de techniques de référencement et prennent de plus en plus en compte le dynamisme, l’actualité et la mise à jour du site. Plus un site est cohérent, mis à jour régulièrement, plus son référencement est optimum et plus son trafic augmentera. Le succès d’un site dépend notamment de sa  capacité à délivrer une information cohérente rapidement.

En conclusion, un portail E-commerce est un projet structurant pour l’entreprise.

Celui-ci ne doit en aucun cas être mené rapidement sans prendre en compte tous les éléments cités ci-dessus. Notre groupe est là pour vous accompagner dans votre démarche et pour apporter le conseil et l’expérience pour une réussite totale de votre projet.